İptal ve İade Koşulları

TEREA ILUMA TÜRKİYE ("Biz") olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gerekenleri aşağıda bulabilirsiniz. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi verdikten sonra, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İptal talebinizi ilumantalya07@gmail.com e-posta adresimize veya WhatsApp Destek Hattımıza (+90 538 407 5786) iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işleminiz gerçekleştirilir ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle (banka havalesi vb.) iade edilir.
• Siparişiniz Kargoya Verildikten Sonra: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, bu durum iade prosedürleri kapsamında değerlendirilecektir. Bu durumda kargo ücreti tarafınıza yansıtılabilir.

2. Ürün İade Koşulları (Cayma Hakkı)

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren ondört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örn: bazı gıda ürünleri).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. Bu kapsamda, açılmış tütün ve tütün ürünleri (IQOS ve Terea/Heets gibi ısıtılmış tütün çubukları) hijyen ve sağlık nedenleriyle iade alınamamaktadır. Ürünlerin orijinal ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerinde, korunma bandı açılmış olması halinde.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Bahis ve piyango hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (örn: dijital oyun kodları).

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

• Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, 14 günlük süre içinde SATICI’ya [ilumantalya07@gmail.com] e-posta veya [WhatsApp Numarası] WhatsApp hattı aracılığıyla yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır.
• Bildirimde, iade edilmek istenen ürünün adı, sipariş numarası ve iade nedeni (isteğe bağlı) belirtilmelidir.
• SATICI tarafından onay verildikten sonra, ALICI ürünü kargoya teslim etmelidir. İade edilecek ürünler, eksiksiz, orijinal faturasıyla (varsa tüm kopyalarıyla), kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünlerle birlikte gönderilmelidir.
• İade kargo ücreti, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda (yukarıdaki istisnalar hariç) genellikle ALICI'ya aittir. SATICI'dan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün, kusurlu ürün) durumunda kargo ücreti SATICI'ya aittir.
• İade edilen ürünün SATICI'ya ulaşmasından itibaren **ondört (14) gün içinde** ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi

Sipariş ettiğiniz ürünün kusurlu, arızalı veya yanlış gönderilmesi durumunda, teslimattan itibaren makul bir süre içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda, ürünün iadesi veya değişimi için gerekli yönlendirmeler yapılacak ve kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünün orijinal durumunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi önemlidir.

4. İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz veya talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: ilumantalya07@gmail.com
Telefon & WhatsApp: +90 538 407 5786